UNIREC PRESENTA IL NUOVO CODICE DI CONDOTTA: PIÙ ETICA, TRASPARENZA E INNOVAZIONE NELLA GESTIONE DEL CREDITO

L’UNIREC – Unione Nazionale Imprese a Tutela del Credito – si conferma punto di riferimento nel settore del recupero crediti, presentando il nuovo Codice di Condotta per i processi di gestione e tutela del credito. Un’iniziativa che segna un'evoluzione sostanziale, pensata per rafforzare il dialogo tra le imprese del comparto e i consumatori debitori, in un’ottica di maggiore trasparenza, equità e sostenibilità.

OBIETTIVI E PRINCIPI GUIDA 

Il rinnovato Codice ha l’obiettivo di regolamentare la fase stragiudiziale del recupero del credito, adeguando le prassi operative alle trasformazioni tecnologiche e normative in atto. Composto da 10 articoli, il testo si fonda su cinque principi fondamentali:

• Trasparenza: le imprese sono tenute a fornire comunicazioni chiare e complete ai consumatori
• Correttezza: entrambe le parti, imprese e debitori, devono astenersi da comportamenti scorretti o aggressivi
• Professionalità: gli operatori devono agire con competenza e rispetto verso i consumatori
• Riservatezza: la gestione dei dati deve essere conforme al GDPR, tutelando la privacy del debitore
• Sostenibilità: intesa non solo in chiave ambientale, ma anche sociale e relazionale, favorendo un approccio responsabile

LE PRINCIPALI NOVITA'

Tra gli aggiornamenti più significativi spiccano quelli legati all’uso dell’intelligenza artificiale e delle nuove tecnologie digitali. Il Codice stabilisce infatti che ogni utilizzo dell’IA nei processi decisionali e nella gestione delle pratiche dovrà essere conforme al Regolamento Europeo sull’Intelligenza Artificiale (AI Act), con particolare attenzione all’articolo 6.6.

Anche la messaggistica istantanea e i chatbot trovano spazio nel Codice, che impone la tutela della riservatezza e l’obbligo di corretta identificazione del destinatario, come previsto dagli articoli 8.4 e 8.5. L’adozione di tali strumenti digitali dovrà sempre rispettare le normative in materia di privacy e protezione dei dati personali.

MAGGIORI TUTELE PER I CONSUMATORI

Vengono inoltre introdotte importanti modifiche per favorire una gestione più equilibrata e informata del rapporto tra creditore e debitore. Tra queste:

• Contatto telefonico: per i crediti deteriorati, il numero massimo di contatti settimanali con il debitore passa da tre a quattro, al fine di garantire una migliore informazione (art. 7.1).
• Definizione di “contatto avvenuto”: viene chiarito cosa si intende per contatto effettivo anche in caso di chiamate non risposte (art. 7.1, IV comma).
• Tutela nelle registrazioni: il Codice rafforza le garanzie per i debitori nel caso di registrazioni delle conversazioni telefoniche (art. 7.6).
• Recapiti alternativi: il consumatore ha facoltà di indicare un recapito preferenziale per i contatti successivi, anche se inizialmente reperito tramite ricerche del creditore (art. 4.3, secondo comma).

VERSO UN MERCATO PIU' ETICO E PIU' RESPONSABILE

L’iniziativa di UNIREC rappresenta un passo significativo verso una gestione del credito moderna, responsabile e inclusiva. Il nuovo Codice mira a ridurre la conflittualità e a rafforzare la fiducia tra le parti coinvolte, offrendo un quadro normativo aggiornato e in linea con le esigenze del mercato attuale.

In un contesto economico e sociale in continua evoluzione, l’impegno dell’Unione per una maggiore eticità e trasparenza nei rapporti tra imprese e consumatori si traduce in un contributo concreto alla costruzione di un sistema più equo e sostenibile.